Kehtivad alates: 01.06.2025
Teenusepakkuja: Thuleon OÜ (OtsiMe)
1. Üldine
1.1. Käesolevad tingimused kehtivad kõikidele teenustele, mida Thuleon OÜ (edaspidi OtsiMe) vahendab ja korraldab eraisikust kliendile (edaspidi Klient).
1.2. Teenust tellides kinnitab Klient, et on tingimustega tutvunud ja nõustub nende järgimisega.
1.3. OtsiMe eesmärk on aidata Kliendil leida usaldusväärne teenusepakkuja ning tagada sujuv teenuse osutamine algusest lõpuni.
2. Teenuse tellimine
2.1. Klient saab teenuse tellida OtsiMe kaudu telefoni teel, e-posti teel: info@otsime.ee või kontaktivormi kaudu.
2.2. Tellimus loetakse kinnitatuks, kui Klient on andnud kirjaliku nõusoleku (nt e-posti teel).
2.3. Iga tellimuse kohta saadab OtsiMe personaalse pakkumise, kus on kirjas teenuse sisu, hind ja tähtaeg.
2.4. Teenuse osutamine algab pärast tellimuse kinnitamist ja vajadusel ettemakse laekumist.
3. Teenuse kvaliteet ja vastutus
3.1. OtsiMe teeb koostööd ainult hoolikalt valitud partneritega, kes osutavad teenuseid professionaalselt.
3.2. Klient saab teenuse kohta tagasisidet anda kuni 5 päeva jooksul pärast töö lõpetamist.
3.3. OtsiMe ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud ilmastikutingimustest, liiklusest, terviseprobleemidest või muudest välistest asjaoludest.
4. Tellimuse tühistamine ja muudatused
4.1. Klient saab tellimuse tasuta tühistada kuni 48 tundi enne teenuse algust.
4.2. Vähem kui 48 tundi enne algust tühistatud tellimuste korral on OtsiMe-l õigus küsida kuni 50% teenuse maksumusest.
4.3. Kui teenust on juba osaliselt osutatud, tasub Klient tehtud töö eest vastavalt kokkuleppele.
4.4. Tellimuses muudatuste soovist tuleb teada anda võimalikult varakult – need võivad mõjutada hinda ja tähtaega.
5. Tasumine
5.1. Teenuse eest tasutakse arve alusel, kus on toodud täpne summa ja maksetähtaeg.
5.2. OtsiMe võib teatud juhtudel küsida ettemaksu (vt punkt 6).
5.3. Maksetähtaja ületamisel saadetakse meeldetuletus; vajadusel peatatakse töö kuni makse laekumiseni.
6. Ettemaksu reeglistik
6.1. Üldpõhimõtted
– Ettemaksu küsitakse tööde puhul, mis on mahukad, mitmepäevased või nõuavad erikokkuleppeid.
– Ettemaks ei ole eraldi tasu OtsiMe-le, vaid kajastub lõpparvel.
6.2. Ettemaksu kriteeriumid
Ettemaks küsitakse, kui:
- töö kogumaksumus ületab 300 €,
- teenuse kestus ületab 1 päeva,
- tellimus eeldab materjalide või vahendite soetamist,
- teenusepakkuja soovib töö alustamiseks kinnitust.
6.3. Ettemaksu suurus
- Tavapäraselt 30–50% töö kogumaksumusest.
- Väiksemate tööde puhul (alla 300 €) võib see olla 10–30%.
- Täpne summa määratakse personaalses pakkumises.
6.4. Ettemaksu kogumise protsess
- Klient saab pakkumise koos ettemaksuinfoga.
- Ettemaks tasutakse arve alusel või turvalise makselingi kaudu.
- Töö alustatakse pärast makse laekumist või maksekinnituse saamist.
6.5. Tühistamine ja tagasimaksed
- Kui tellimus tühistatakse enne töö algust, tagastatakse ettemaks täies ulatuses, millest arvestatakse maha administreerimistasu (10–15 €).
- Kui töö on osaliselt tehtud, arvutatakse tagastatav summa vastavalt töö edenemisele.
- Kui teenusepakkuja ei saa tööd teostada, tagastatakse kogu ettemaks.
6.6. Eritingimused
- Suuremate ja tehniliselt keerukamate tellimuste puhul võib küsida suuremat ettemaksu.
- Püsiklientidele ja lepingupartneritele võib ettemaksu vähendada või sellest loobuda.
6.7. Dokumentatsioon ja kinnitus
- Kõik ettemaksuga seotud tingimused kajastatakse pakkumises.
- Klient saab töö alguse kinnituse pärast ettemaksu laekumist.
7. Privaatsus ja andmekaitse
7.1. OtsiMe hoiab Kliendi isikuandmeid turvaliselt ega jaga neid ilma loata.
7.2. Andmeid kasutatakse üksnes teenuse korraldamise ja kliendikogemuse parandamise eesmärgil.
8. Probleemid ja vaidluste lahendamine
8.1. Probleemide ilmnemisel palume võtta viivitamata ühendust – püüame leida kiire lahenduse.
8.2. Kui kokkuleppele ei jõuta, lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi seaduste alusel Harju Maakohtus.